Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja virtual. Por isso, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados.
Se no momento da entrega você identificar alguma das situações listadas abaixo, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelos números 21 2441-3136 ou 21 96779-0155, ou envie um e-mail para [email protected] relatando o ocorrido:
Caso decida desistir da compra enquanto o produto ainda está em trânsito, notifique a Omix pelo contato 21 2441-3136, 21 96779-0155 ou por e-mail em [email protected]. É necessário recusar o pedido no momento da entrega. Assim que a mercadoria retornar ao nosso Centro de Distribuição, nossa equipe entrará em contato para alinhar os próximos passos para troca ou cancelamento.
Oferecemos um prazo de até sete dias corridos, a partir do recebimento do produto, para trocas por qualquer motivo, respeitando os seguintes critérios:
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com a Omix através do 21 2441-3136, 21 96779-0155 ou pelo e-mail [email protected].
Se precisar devolver um produto adquirido em nosso site, você tem até sete dias corridos, contados a partir do recebimento, para entrar em contato conosco por meio do e-mail [email protected] ou pelos telefones 21 2441-3136 e 21 96779-0155. Informe o motivo da devolução, seus dados pessoais, número da compra e da Nota Fiscal.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Após a análise e aprovação do item devolvido, você poderá optar por receber o reembolso ou por um novo produto. Em caso de indisponibilidade no estoque, será possível escolher um item equivalente, ficando eventuais diferenças de valor por conta do cliente, se aplicável.
Produtos recebidos sem aviso prévio ou autorização de devolução serão devolvidos ao remetente ou mantidos em nosso endereço aguardando retirada.
O reembolso será processado após a entrada e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. As formas de reembolso disponíveis são:
Para compras no cartão de crédito, a OrientMix solicitará o estorno junto à administradora, que será processado integralmente na próxima fatura, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo de devolução depende da administradora do cartão.
Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será realizado por depósito bancário em até 5 dias úteis. Para isso, informe por e-mail os dados bancários, incluindo nome e CPF do titular da conta, banco, agência, número da conta e tipo de conta (corrente ou poupança).
Para devoluções de valores pagos por Pix, entre em contato com nosso SAC para alinhamento do processo.
